Müşteri suistimallerini (ürünü kullanıp iade etme, etiketi koparma, kafasına göre farklı kargoyla karşı ödemeli gönderme, kampanya bozma vb.) tamamen engelleyen ve olası bir itirazda sizi haklı çıkaracak bütün koruyucu maddelerin eklendiği İptal, İade ve Değişim Politikası metni aşağıdadır.

Doğrudan kopyalayıp www.herantrend.com sitenizdeki ilgili sayfaya yapıştırabilirsiniz:

HERANTREND İPTAL, İADE VE DEĞİŞİM POLİTİKASI

HeranTrend (www.herantrend.com) üzerinden yapılan tüm alışverişler, MSCGRUP SAĞLIK HİZMETLERİ VE TURİZM SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ (“Satıcı”) güvencesi altındadır. İptal, iade ve değişim işlemlerinin geçerli sayılabilmesi ve kabul edilebilmesi için Alıcı’nın aşağıda belirtilen kurallara eksiksiz uyması zorunludur. Sitemizden sipariş veren her müşteri bu şartları peşinen kabul etmiş sayılır.

1. SİPARİŞ İPTAL KOŞULLARI

• Sipariş iptal talepleri yalnızca ürün kargoya verilmeden (faturası kesilip paketlenmeden) önce geçerlidir.

• Kargoya teslim edilmiş veya sevkiyat sürecine girmiş siparişlerin iptali kesinlikle yapılamaz.

• Sipariş kargoya verildikten sonra paketi teslim almayarak kuryeden geri çeviren (keyfi iade oluşturan) müşterilerin ücret iadelerinden, gidiş ve dönüş kargo masrafları mahsup edilerek (düşülerek) kalan tutar iade edilir.

2. CAYMA HAKKI VE SÜRE SINIRLARI

• Alıcı, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde cayma (iade) talebinde bulunabilir. Bu 14 günlük süre geçtikten sonra yapılan hiçbir iade veya değişim talebi kabul edilmez.

• Ön Bildirim ve İade Kodu Zorunluluğu: İade gönderimi yapılmadan önce www.herantrend.com üzerinden veya [email protected] / +90 551 883 51 50 kanallarından yazılı olarak iade talebi oluşturulması ve tarafımızdan İade Onay / Kargo Kodu alınması zorunludur [cite: 1.1.5]. Ön bildirim yapılmadan ve onay alınmadan gönderilen kargolar teslim alınmaz.

• İade onayı alındıktan sonra ürünün en geç 10 (on) gün içerisinde anlaşmalı kargo firmamıza teslim edilmesi şarttır; bu süreyi aşan gönderimler reddedilir.

3. İADE KABUL ŞARTLARI VE DEĞER KAYBI (İADE RED SEBEPLERİ)

Depomuza ulaşan tüm iade paketleri, güvenlik kameraları altında video kaydı alınarak kalite kontrol ekibimiz tarafından incelenir. Aşağıdaki durumlardan herhangi birinin tespiti halinde iade talebi reddedilir ve ürün "Alıcı Ödemeli" olarak müşteriye geri gönderilir [cite: 1.1.2]:

1. Kullanılmış veya Yıpranmış Ürünler: Ürünün giyilmiş, yıkanmış, ütülenmiş, tadilat görmüş olması veya üzerinde parfüm, deodorant, ter, sigara, deterjan kokusu ya da makyaj/kullanım lekesi bulunması [cite: 1.1.2].

2. Etiket ve Ambalaj Bütünlüğü: Ürünün üzerindeki orijinal marka etiketinin, fiyat etiketinin, koruyucu bandının veya güvenlik mührünün koparılmış, sökülmüş ya da zarar görmüş olması [cite: 1.1.5].

3. Orijinal Kutu Hasarı: Ürünün orijinal kutusunun üzerine doğrudan kargo bantı yapıştırılması, kutunun ezilmesi, yırtılması veya ek bir koruyucu poşet/koli olmadan kargoya verilmesi nedeniyle tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmesi [cite: 1.1.5].

4. Eksik Aksesuar / Hediye Ürün: Ürünle birlikte gönderilen standart aksesuarların, aparatların, faturanın veya kampanya dahilinde verilen hediye/promosyon ürünlerin paketten eksik çıkması [cite: 1.1.5].

5. Değer Kaybı Kesintisi: Ürünün mutat (olağan) kontrol sınırlarını aşan bir şekilde denendiği ve değer kaybına uğradığı tespit edilirse, Satıcı iadeyi reddetme veya oluşan değer kaybını iade tutarından düşme hakkını saklı tutar.

4. KARGO SÜRECİ VE KARGO ÜCRETLENDİRMESİ

• Anlaşmalı Kargo Zorunluluğu: Tüm iade ve değişim gönderimlerinin yalnızca anlaşmalı kargo firmamız olan DHL eCommerce ve tarafımızca verilen Anlaşmalı Kargo Kodu ile yapılması zorunludur.

• Anlaşmalı Kargo Dışı Gönderimler: DHL eCommerce dışında farklı bir kargo firmasıyla veya anlaşma kodumuz kullanılmadan gönderilen kargoların ücreti tamamen Alıcı’ya (Müşteriye) aittir [cite: 1.1.3]. Farklı kargo firmalarıyla "Alıcı Ödemeli" gönderilen paketler depomuz tarafından kesinlikle teslim alınmaz ve geri çevrilir.

• Müşteri İsteğine Bağlı (Keyfi) İadeler ve Değişimler: Üründe üretim kaynaklı herhangi bir kusur veya ayıp bulunmamasına rağmen, Alıcı'nın kendi isteğiyle (beğenmeme, vazgeçme, beden/renk/model uymaması vb.) yaptığı değişim işlemlerinde gidiş-dönüş kargo ücretleri ile keyfi iade gönderim masrafları Alıcı’ya aittir. Anlaşmalı kargo kodumuz kullanılarak yapılan gönderimlerde oluşan indirimli kargo bedeli, müşteriye yapılacak toplam iade tutarından mahsup edilir (düşülür).

• Ücretsiz Kargo ve Kampanya Bozulması: Sipariş verilirken "Belirli Tutar Üzeri Ücretsiz Kargo" veya "Çoklu Alım İndirimi (Örn: 2 Al 1 Öde, Sepette İndirim vb.)" kampanyasından yararlanılmışsa ve yapılan kısmi iade sonucunda kalan sipariş tutarı kampanya/ücretsiz kargo limitinin altına düşüyorsa; ilk gönderim kargo bedeli ve/veya kazanılan kampanya indirimi iade edilecek tutardan kesilir.

İade ve Değişim Gönderim Adresi:

• Alıcı Ünvanı: MSCGRUP SAĞLIK HİZMETLERİ VE TURİZM SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

• Anlaşmalı Kargo Firması: DHL eCommerce

• Adres: Mimsan Bahçe Mobilya Sanayi Sitesi, 1715. Sokak No: 3 Esenyurt/İstanbul

• İletişim: +90 551 883 51 50 | [email protected]

5. HASARLI PAKET VE KUSURLU ÜRÜN BİLDİRİM ZORUNLULUĞU

• Kargo Teslimatında Kontrol Zorunluluğu: Alıcı, kargo paketini teslim alırken kurye önünde kontrol etmekle yükümlüdür. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma veya bant açılması varsa paket teslim alınmamalı ve kargo görevlisine derhal "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmalıdır.

• Tutanaksız Hasar İddiaları: Kargo görevlisinden "Hasar Tespit Tutanağı" tutturulmadan imza karşılığı teslim alınan paketlerin sağlam ve eksiksiz teslim alındığı kabul edilir. Teslimat sonrasında "kargoda kırılmış, ezilmiş veya eksik çıkmış" şeklindeki tutanaksız başvurular (paket açılış anına ait kesintisiz video kaydı sunulmadığı sürece) kabul edilmemektedir.

• Üretim Hatası / Ayıplı Ürün: Teslimat tarihinden itibaren ilk 24 saat içinde fotoğraflı/videolu olarak [email protected] veya +90 551 883 51 50 hattımıza bildirilen üretim kusurlu ürünlerde, inceleme onayı sonrası kargo ücreti firmamıza ait olmak üzere değişim veya iade yapılır.

6. KESİNLİKLE İADE VE DEĞİŞİM YAPILAMAYAN ÜRÜNLER

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereğince aşağıdaki ürünlerin iadesi ve değişimi kesinlikle kabul edilmemektedir [cite: 1.1.3]:

1. Sağlık ve Hijyen Ürünleri: Hijyenik niteliği gereği; iç giyim ürünleri, mayo/bikini, çorap, küpe/piercing gibi takılar, kozmetik, makyaj malzemeleri, parfüm, kişisel bakım ürünleri, sağlık/medikal ürünler ve koruyucu bandı/ambalajı açılmış her türlü ürün [cite: 1.1.3].

2. Kişiye Özel Ürünler: Müşterinin talebi doğrultusunda özel ölçü, isim, baskı veya tadilat yapılarak hazırlanan ürünler [cite: 1.1.3].

3. Ambalajı Açılmış Elektronik, Medya ve Sarf Malzemeleri: Koruyucu jelatini, kutu bandı veya vakumlu ambalajı açılmış, kurulumu yapılmış ürünler ile tek kullanımlık sarf malzemeleri.

4. Abiye, Özel Gün ve İndirim/Outlet Ürünleri: Etiketi çıkarılmış özel gün kıyafetleri ile üzerinde "İade/Değişim Yoktur - Seri Sonu/Outlet" ibaresi belirtilerek satılan kampanya ürünleri.

7. ÜCRET İADESİ SÜRECİ

• İade edilen ürün depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimizce incelenir. İade şartlarına uygunluğu onaylanan ürünlerin ücret iadesi, onay tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde siparişte kullanılan ödeme yöntemine (Kredi Kartı / Banka Kartı / Havale-EFT) uygun olarak gerçekleştirilir.

• Sipariş esnasında ödenen kargo/hizmet bedelleri ile varsa mahsup edilen iade kargo/kampanya kesintileri düşüldükten sonra kalan net tutar iade edilir.

• Bankaların iç süreçlerinden kaynaklanan yansıma sürelerinden (2-10 iş günü) ve taksitli alışverişlerin banka tarafından karta taksitli olarak iade edilmesinden Şirketimiz sorumlu değildir.

• Kurumsal Faturalı Siparişler: Şirket (Vergi Mükellefi) adına kesilen faturalarda, Alıcı tarafından MSCGRUP SAĞLIK HİZMETLERİ VE TURİZM SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ adına resmi "İade Faturası" kesilip gönderilmeden ücret iadesi kesinlikle yapılmaz.

8. İLETİŞİM VE ŞİRKET BİLGİLERİ

• Ticaret Ünvanı: MSCGRUP SAĞLIK HİZMETLERİ VE TURİZM SANAYİ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

• Adres: Mimsan Bahçe Mobilya Sanayi Sitesi, 1715. Sokak No: 3 Esenyurt/İstanbul

• Müşteri Hizmetleri / WhatsApp: +90 551 883 51 50

• E-Posta: [email protected]

• Web Sitesi: www.herantrend.com